Especialista Conhecimento e Experiência Cliente

A Leroy Merlin procura um Especialista em Conhecimento e Experiência Cliente para integrar a equipa de Experiência e Conhecimento Cliente, com base em Carnaxide. Neste papel, serás responsável pela gestão de questionários de satisfação do cliente, análise de feedback e acompanhamento contínuo de KPIs como NPS, CES e CSAT. Trabalharás para potenciar a experiência do cliente através de dados e insights acionáveis, definindo standards e políticas que garantam um serviço de 5 estrelas.

O teu dia-a-dia incluirá o desenvolvimento de planos de ação para mitigar problemas e potenciar pontos fortes na experiência do cliente, dinamização de jornadas cliente por segmento, elaboração de estudos de mercado e criação de benchmarks. Serás um elemento chave na organização e estratégia da marca, com forte orientação para dados e uma abordagem analítica e criativa. Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma cultura Human First onde a inovação e sustentabilidade são valores centrais.