Especialista de Processos
BNP Paribas PortugalPortohá 5 dias
- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
O Especialista de Processos tem como missão principal garantir a eficiência operacional de processos de negócios, em conjunto com os membros da Squad. Deve garantir a visão ponta a ponta dos processos nas jornadas de cliente e colaborador, otimizando custos e minimizando o risco operacional. A posição integra a Tribo D2D no BNP Paribas Personal Finance, colaborando com equipas multidisciplinares na evolução de processos e jornadas com impacto direto na experiência do cliente.
Responsabilidades incluem contribuir para a visão estratégica dos processos End-to-End, enriquecer redesigns de jornadas, garantir seguimento de incidentes, analisar riscos operacionais, documentar processos de acordo com regulamentos, monitorizar indicadores de performance e qualidade, e participar ativamente nas cerimónias Agile da Squad. O papel requer forte capacidade de organização, gosto pela transformação, comunicação clara, espírito crítico e facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders num contexto multidisciplinar e em evolução.
O BNP Paribas oferece um plano de integração inicial com formação on the job, treino e networking. A empresa é certificada Top Employer Portugal e Europa pelo sétimo ano consecutivo, com 93% dos colaboradores beneficiando da política de Smart Working em ambiente híbrido.
Competências
- Otimização de processos
- Análise de riscos operacionais
- Documentação de processos
- Monitorização de indicadores de performance
- Comunicação
- Metodologia Agile
- Gestão de stakeholders
- Transformação de jornadas
- Automação de processos
- Análise end-to-end
Responsabilidades
- Contribuir para a visão estratégica dos processos E2E dentro da tribo, assegurando a otimização contínua do cost-to-serve, alavancando automatização e industrialização dos processos
- Enriquecer e atualizar processos de redesign de jornadas de cliente ou de melhoria contínua, alavancando ações internas e externas
- Garantir um correto seguimento de incidentes, em conjunto com os diversos stakeholders, através de ações corretivas
- Analisar riscos operacionais, especialmente através da regulamentação implementada dos pontos de controlo para a primeira linha de defesa
- Documentar processos (criar, atualizar e eliminar) de acordo com os regulamentos e alinhamento entre todos os stakeholders
- Monitorizar os indicadores de performance e qualidade dos processos relacionados a cada produto (NPS, NPE, CES, EES, custo, número de incidentes)
- Participar ativamente nas cerimónias da Squad a que pertence, incorporando e partilhando os valores e princípios Agile
Benefícios
- Certificação Top Employer Portugal e Top Employer Europa
- Ambiente de trabalho híbrido com Smart Working
- Ferramentas digitais e espaços de trabalho disponibilizados
- Plano de integração inicial com formação on the job
- Treino e networking
- Equipamento de trabalho para casa e escritório
- Allowance para equipamento
- Parcerias exclusivas para compra de itens adicionais com descontos
- Apoio para trabalho-vida pessoal equilibrada
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Ambiente de inclusão e diversidade
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