Process Expert

O Process Expert tem como missão principal garantir a eficiência operacional de processos de negócios, em conjunto com os membros da Squad. Deverá garantir a visão ponta a ponta dos processos nas jornadas de cliente e colaborador, otimizando custos e minimizando o risco operacional. Integrar-se-á na Tribo D2D do BNP Paribas Personal Finance, colaborando com equipas multidisciplinares na evolução de processos e jornadas internas e externas, com impacto direto na tomada de decisão e na experiência do cliente.

As principais responsabilidades incluem contribuir para a visão estratégica dos processos E2E dentro da tribo, enriquecer processos de redesign de jornadas de cliente, garantir o seguimento correto de incidentes, analisar riscos operacionais, documentar processos de acordo com regulamentos, monitorizar indicadores de performance e qualidade, e participar ativamente nas cerimónias da Squad, incorporando valores e princípios Agile. O candidato ideal deverá ter forte capacidade de organização, gosto pela transformação, comunicação clara, espírito crítico e facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders num contexto multidisciplinar.