Especialista Técnico de Processos e Soluções de IA

Híbrido
Tempo inteiro

Descrição

A EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados com particular destaque em energias renováveis, está a procurar um Especialista Técnico de Processos e Soluções de IA para o departamento de Serviços a Cliente. Com mais de 45 anos de experiência e mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, a EDP está empenhada em conduzir a transição energética e ser totalmente verde até 2030.

Nesta função, será responsável pela automatização de processos empresariais utilizando tecnologias de Inteligência Artificial, programação e ferramentas de automação. Irá monitorizar, gerir e coordenar as atividades do BPO Técnico, analisar processos operacionais e desenhar soluções de IA que suportem a tomada de decisão. Também definirá diretrizes para responder a pedidos técnicos de clientes, garantindo alinhamento com os prazos estabelecidos pelos departamentos técnicos de Alta, Média e Baixa Tensão da E-Redes, e coordenará a gestão de danos na rede juntamente com equipas técnicas internas e fornecedores externos.

Procuramos profissionais ambiciosos e entusiastas com formação em Engenharia de Computadores, Engenharia Elétrica, Engenharia de Sistemas ou área relacionada (candidatos com formação em Matemática, Data Science ou equivalente também serão considerados). Esperamos experiência prática em implementação de soluções de IA, análise e otimização de processos, com excelentes capacidades de comunicação, pensamento analítico forte e mentalidade orientada para resultados.

Competências

Automatização de Processos Empresariais
Inteligência Artificial
Análise de Processos
Otimização de Processos
Desenho de Soluções
Comunicação
Influência
Coordenação de Operações Técnicas
Gestão de Projetos Cross-Funcionais
Documentação
Pensamento Crítico
Resolução de Problemas
Autonomia
Gestão de Múltiplos Processos
Análise Operacional

Responsabilidades

Automatização de processos empresariais utilizando tecnologias de Inteligência Artificial, programação e ferramentas de automação
Monitorização, gestão e coordenação das atividades do BPO Técnico
Análise de processos operacionais e desenho de soluções de IA que suportem a tomada de decisão e execução de tarefas pelos utilizadores
Definição e monitorização de diretrizes para resposta a pedidos técnicos de clientes, garantindo alinhamento com processos e prazos estabelecidos pelos departamentos técnicos de Alta, Média e Baixa Tensão da E-Redes
Monitorização e supervisão do processo de gestão de danos na rede, em coordenação com equipas técnicas de MV e LV e fornecedores de serviços técnicos externos
Desenho de fluxos de decisão para processos operacionais relacionados com pedidos técnicos de clientes, casos de danos na rede e não-conformidades técnicas afetando ativos de clientes

Benefícios

Ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e tomada de decisão ágil
Local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atrativos
Experiência de trabalho significativa e preparação para desafios futuros através de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna
Certificação Top Employer pelo Top Employers Institute
Parte do Bloomberg Gender-Equality Index
Certificação global como empresa responsável com a família pela Fundación Másfamília
Top 100 Workplaces pelo Houston Chronicle