Especialista de Customer Insights e Analytics
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A TAP procura um Especialista de Customer Insights e Analytics para assegurar a análise estruturada de dados de experiência do cliente, identificando insights relevantes e acionáveis que suportem a tomada de decisão e a melhoria contínua. Será responsável por desenvolver e manter reporting regular de Customer Experience com indicadores como NPS e feedback do cliente, indo além da análise descritiva para identificar proativamente tendências e oportunidades de melhoria. Deverá traduzir dados em recomendações claras, trabalhar com equipas de negócio para compreender necessidades específicas e construir dashboards em ferramentas como Power BI.
O candidato ideal tem experiência mínima de 2 anos em funções de Customer Analytics ou Business Intelligence, com forte domínio de SQL, Power BI e metodologias de análise. Deve possuir licenciatura em Gestão, Economia, Estatística, Engenharia, Data Analytics ou áreas similares, com domínio fluente de português e inglês. Valorizamos autonomia, pensamento crítico, capacidade de comunicação com stakeholders não técnicos e experiência prévia com métricas de Customer Experience em ambientes multicanal.
Competências
- Power BI
- SQL
- Análise de dados
- Business Intelligence
- Customer Analytics
- Dashboards
- Visualização de dados
- Driver analysis
- Segmentação
- NPS
- CSAT
- Análise de feedback
Responsabilidades
- Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, feedback do cliente e métricas operacionais
- Identificar proativamente tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Traduzir dados e análises em recomendações acionáveis que suportem a tomada de decisão
- Trabalhar em articulação com equipas de negócio para compreender necessidades e contextos específicos
- Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise como Power BI
- Apoiar a definição de frameworks de análise, incluindo segmentações e identificação de pontos críticos na jornada do cliente
- Contribuir para a ligação entre dados de cliente e iniciativas de melhoria
Benefícios
- Seguro de saúde e seguro de vida
- Refeitório no local
- Facilidade de passagem aérea conforme política em vigor
- Parcerias exclusivas com descontos especiais
- Plano de carreira e formação contínua
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