Especialista Customer Intelligence

Leroy MerlinCarnaxidehá mais de um mês

Híbrido
Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

Procuramos um Especialista Customer Intelligence para integrar a nossa equipa de Experiência e Conhecimento Cliente. Nesta posição, serás responsável por analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), identificando os principais drivers de satisfação e fricção. Trabalharás com volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery, desenvolvendo análises avançadas de segmentação, propensão e análise de coortes utilizando Python e suas bibliotecas estatísticas.

O teu dia-a-dia incluirá a exploração de dados comportamentais, otimização de queries em ambientes de Big Data, processamento de feedback qualitativo com análise de sentimentos e mineração de texto. Utilizarás ferramentas de DataViz como Matplotlib, Seaborn, Plotly e Looker Studio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas que influenciem as decisões de negócio.

Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, numa cultura Human First onde valorizamos a diversidade, criatividade e proatividade. Oferecemos salário competitivo com remuneração variável, plano de carreira com desenvolvimento individual, benefícios abrangentes e trabalho em regime híbrido.

Competências

SQL
Python
Google BigQuery
Análise de dados
Segmentação de dados
Análise de coortes
Análise de sentimentos
Mineração de texto
Matplotlib
Seaborn
Plotly
Looker Studio
Estatística
Análise de comportamento de consumidor

Responsabilidades

Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT)
Identificar os principais drivers de satisfação e fricção
Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery
Identificar tendências e correlações de comportamento
Garantir eficiência técnica na extração de dados com otimização de queries em Big Data
Minimizar custos de processamento e tempos de execução
Desenvolver análises avançadas de segmentação, propensão e análise de coortes
Processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo
Extrair insights através de análise de sentimentos e mineração de texto
Comunicar descobertas utilizando ferramentas de DataViz
Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado
Gerar insights que influenciam decisões de negócio

Benefícios

Salário competitivo e remuneração variável ajustada à experiência e qualificações
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
Plano de carreira com acesso a plano de desenvolvimento individual
Formação inicial com visitas às lojas e plataformas
Formação contínua adaptada ao percurso profissional
Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
Programa de referenciação para colaboradores com incentivos
Trabalho em regime híbrido
Benefícios alimentares com oferta de sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes
10% de desconto nas Lojas Leroy Merlin
Seguro de saúde e seguro de vida
1 dia de voluntariado corporativo