Agente de Linha de Atendimento ao Hóspede - ME Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
- Júnior
Descrição
O ME Lisbon é um hotel de luxo localizado no coração de Lisboa, conhecido pelo seu design moderno e excelente serviço. Como Agente de Linha de Atendimento ao Hóspede, você será responsável pelas operações diárias do departamento, atendendo a todos os pedidos dos clientes através da linha telefónica e comprometendo-se em alcançar a excelência na satisfação do cliente.
Sua missão inclui gerir eficientemente todas as solicitações dos hóspedes, personalizar sua estadia, antecipar necessidades e exceder expectativas. Você informará e oferecerá serviços e produtos aos clientes via telefone de acordo com suas preferências, aplicando técnicas de upselling e cross-selling para otimizar as receitas extras do hotel. Também gerenciará incidentes de clientes seguindo protocolos estabelecidos e utilizará ferramentas de gestão departamental para controlar procedimentos operacionais.
A Meliá oferece um ambiente de trabalho inclusivo onde o crescimento profissional é constante. Você fará parte de uma grande família global onde valores como warmth, proximity e passion pelo trabalho criam uma experiência de trabalho inesquecível. Beneficiará do programa MeliáRewards, compensação flexível e descontos exclusivos em vários produtos e serviços.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação telefónica
- Gestão de incidentes
- Upselling e cross-selling
- Personalização de serviços
- Ferramentas de gestão departamental
- Orientação à qualidade
Responsabilidades
- Cumprir com a estratégia de atendimento ao cliente através da linha telefónica estabelecida, gerindo eficientemente todos os pedidos dos hóspedes
- Garantir a experiência do cliente, personalizando sua estadia, antecipando necessidades e superando expectativas
- Informar e oferecer aos clientes, via telefone, serviços e produtos de acordo com suas preferências, aplicando técnicas de upselling e cross-selling
- Gerir incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos
- Cumprir com os atributos, normas e manuais aplicáveis ao departamento
- Utilizar eficientemente as diferentes ferramentas de gestão departamental necessárias para o controlo diário dos procedimentos operacionais
- Ter conhecimento dos resultados da Voice of the Customer, cumprindo com os planos de melhoria estabelecidos
- Verificar encomendas de materiais seguindo as diretrizes de produtos estabelecidas
Benefícios
- Programa de lealdade MyMeliáRewards com benefícios e vantagens exclusivas
- MyMeliáBenefits com compensação flexível e descontos exclusivos em produtos e serviços
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Possibilidade de trabalhar em vários países
- Ambiente de trabalho inclusivo e igualitário
- Cultura corporativa comprometida com igualdade efetiva e diversidade
Conhece alguém para esta vaga?
Empregos semelhantes
Vendedor/a - Full-timeLeroy Merlin
Representante de Atendimento ao Cliente para Foot Locker – Falante de FrancêsTeleperformance PortugalAgente de Apoio ao Cliente para Expedia – Falante de Alemão em LisboaTeleperformance PortugalEspecialista de Vendas Digitais para Microsoft – Falante de Holandês em LisboaTeleperformance PortugalEspecialista em Vendas Digitais para Microsoft – Falante de italiano em LisboaTeleperformance PortugalRepresentante de Atendimento ao Cliente para PVH – Falante de Italiano em LisboaTeleperformance Portugal