2º Recepcionista (M/F) - Tivoli Alvor Algarve Resort
Minor HotelsAlvorhá 5 dias
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Junte-se ao Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética que abrange praias idílicas, locais cosmopolitas e destinos luxuosos. Como 2º Recepcionista no Tivoli Alvor Algarve Resort, será responsável por atender às necessidades dos hóspedes no check-in e check-out, proporcionando uma experiência excepcional durante a sua estadia de acordo com a visão e valores do hotel em matéria de satisfação do cliente.
As suas principais responsabilidades incluem receber e processar o check-in de todos os hóspedes de forma profissional, gerir a alocação de quartos de acordo com as características dos hóspedes (VIPs, clientes tradicionais, novos clientes), manter a equipa de gestão informada sobre pedidos, reclamações e sugestões, além de maximizar a ocupação dos quartos aplicando técnicas de vendas e promovendo o programa de fidelização DISCOVERY. Deverá demonstrar conhecimento completo dos serviços, produtos, taxas e promoções do hotel, bem como fornecer informações sobre a propriedade e a região envolvente.
Para o turno noturno, as responsabilidades podem incluir informar os hóspedes sobre serviços noturnos, gerir operações de caixa durante a noite, fazer rondas de segurança e ser responsável pelos relatórios de auditoria noturna.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Microsoft Office
- Sistemas de gestão hoteleira
- Check-in e check-out
- Comunicação
- Vendas
- Gestão de reservas
- Trabalho em equipa
- Operações de caixa
- Conhecimento de sistemas informáticos
Responsabilidades
- Receber e processar o check-in de hóspedes de forma profissional e atempada
- Processar o check-out de hóspedes e grupos
- Gerir a alocação de quartos de acordo com características dos hóspedes (VIPs, clientes tradicionais, novos clientes)
- Manter a equipa de front office e gestão informada sobre pedidos, reclamações e sugestões dos hóspedes
- Demonstrar conhecimento de todos os produtos, serviços, taxas e promoções do hotel
- Comunicar serviços disponíveis e informações de segurança
- Maximizar a ocupação de quartos aos melhores preços
- Aplicar técnicas de venda e promover o programa de fidelização DISCOVERY
- Processar reservas de quartos de hóspedes
- Fornecer informações sobre a propriedade e área envolvente
- Responder a pedidos de arranjos especiais ou serviços
- Seguir as normas de marca da empresa
- Assistir outros departamentos conforme necessário
- Para turno noturno: fornecer serviços noturnos, gerir operações de caixa, fazer rondas de segurança e relatórios de auditoria
Benefícios
- Experiência global com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Programas de formação amplos para melhorar competências
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de colaboradores, incluindo Datas Memoráveis
- Possibilidade de fazer diferença através do programa de sustentabilidade e voluntariado
- Taxas para membros da equipa e promoções com descontos em hotéis em todo o mundo
- Dia de dispensa adicional para celebrar o seu aniversário
- Cuidados de saúde e medicina curativa
- Cafetaria com acesso gratuito
- Protocolos com parceiros locais - acesso a descontos para funcionários
- Alojamento (sujeito a disponibilidade)
- Créditos concedidos com base nos anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes
- Uniforme gratuito e acesso a serviço de lavandaria para limpeza de uniforme
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