Integra-te numa equipa dinâmica da Leroy Merlin, líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem em Portugal. Como Operador/a Caixa, serás responsável por garantir um acolhimento personalizado ao cliente em qualquer ponto de atendimento, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente. Detetarás necessidades dos clientes, fornecerás informações sobre produtos e serviços, e gestarás situações de espera de forma eficaz e autónoma. Na tua função, farás a gestão do CRM da loja, abrirás processos de reparação e pedido de peças, e contribuirás para a satisfação total do cliente através de um atendimento relacional e de qualidade. Trabalharás numa empresa multinacional com uma cultura Human First, onde cada colaborador é valorizado e tem oportunidade de crescimento.
Responsabilidades
- Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento
- Receber o cliente de forma personalizada, adaptando a comunicação e atendimento a cada tipo de cliente
- Detetar as necessidades do cliente e fornecer informações sobre produtos, encomendas e serviços
- Receber clientes SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças
- Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo soluções adequadas de forma autónoma
- Organizar tarefas considerando os picos de afluência de clientes
- Gerir situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz
- Assegurar a gestão de conflitos com os clientes
Competências
Benefícios
- Salário competitivo com remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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