Operador de Contact Center

Fidelidade·Sintra, Lisboa, PT·Publicado há 8 dias

Candidatura gerida por InterviewHR

Sintra, Lisboa, PTTempo inteiroTempo inteiroJúnior nível

A Veterinários Sobre Rodas (VSR), integrada no Grupo Fidelidade, procura um Operador de Contact Center para a sua equipa em Sintra. A principal missão é garantir um atendimento eficaz ao cliente, prestando informações sobre produtos e serviços veterinários, agendando consultas e gerindo a relação com clientes. Serás responsável pelo atendimento de chamadas, identificação de necessidades dos clientes, agendamento de serviços, apoio em ações de fidelização, registo de pedidos e encaminhamento para departamentos competentes. Deverás também gerir reclamações de forma profissional, colaborar com equipas internas e utilizar sistemas de gestão de atendimento ao cliente. Buscamos um candidato comunicativo, organizado e com paixão por animais, idealmente com experiência anterior em contact centers e conhecimentos na área veterinária. Fluência em Inglês é essencial para atendimento em língua estrangeira.

Responsabilidades

Atendimento de chamadas, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços veterinários
Identificação de necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas
Agendamento e gestão de consultas ou serviços relacionados com cuidados veterinários
Apoio em ações de retenção e fidelização de clientes
Registo de pedidos e encaminhamento de questões para os departamentos competentes
Gestão e resolução de reclamações de forma eficiente e profissional
Verificação e registo de encomendas
Colaboração com equipas internas (médica e de logística)

Competências

Atendimento ao clienteGestão de chamadas telefónicasAgendamento de consultasResolução de problemasGestão de reclamaçõesComunicação verbal e escritaSistemas informáticosSoftware de gestão de atendimento ao clienteWhatsAppEmailRedes sociaisTrabalho sob pressãoMultitarefaTrabalho em equipa

Benefícios

Contrato sem termo
Desconto em todos os seguros existentes no Grupo Fidelidade
Integração numa empresa em forte crescimento
Ambiente de trabalho positivo e dinâmico
Possibilidade de progressão de carreira dentro do grupo
Participação numa missão com impacto real no bem-estar animal

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