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A Veterinários Sobre Rodas (VSR), integrada no Grupo Fidelidade, procura um Operador de Contact Center para a sua equipa em Sintra. A principal missão é garantir um atendimento eficaz ao cliente, prestando informações sobre produtos e serviços veterinários, agendando consultas e gerindo a relação com clientes.
Serás responsável pelo atendimento de chamadas, identificação de necessidades dos clientes, agendamento de serviços, apoio em ações de fidelização, registo de pedidos e encaminhamento para departamentos competentes. Deverás também gerir reclamações de forma profissional, colaborar com equipas internas e utilizar sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
Buscamos um candidato comunicativo, organizado e com paixão por animais, idealmente com experiência anterior em contact centers e conhecimentos na área veterinária. Fluência em Inglês é essencial para atendimento em língua estrangeira.
Responsabilidades
- Atendimento de chamadas, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços veterinários
- Identificação de necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas
- Agendamento e gestão de consultas ou serviços relacionados com cuidados veterinários
- Apoio em ações de retenção e fidelização de clientes
- Registo de pedidos e encaminhamento de questões para os departamentos competentes
- Gestão e resolução de reclamações de forma eficiente e profissional
- Verificação e registo de encomendas
- Colaboração com equipas internas (médica e de logística)
Competências
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