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O Pestana Carlton Madeira procura um Night Auditor (M/F) para integrar a sua equipa de excelência na região da Madeira. Como membro do maior grupo português no setor do turismo, terá a oportunidade de crescer pessoal e profissionalmente enquanto cria experiências memoráveis para os hóspedes. Esta é uma posição ideal para pessoas apaixonadas, eficientes e colaborativas que desejam fazer parte de uma cadeia de hotéis de prestígio com presença em 16 países.
Como Night Auditor, será responsável por garantir o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, assegurando um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna, executando tarefas que variam desde check-ins tardios até controlo administrativo e de faturação.
O Pestana Hotel Group oferece oportunidades de desenvolvimento profissional através da Pestana Academy, benefícios de saúde, cartão de descontos em unidades Pestana e parceiros, mobilidade interna e programas de voluntariado, garantindo um ambiente de trabalho seguro, confortável e orientado para o crescimento.
Responsabilidades
- Verificar na passagem de turno ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
- Confirmar no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes
- Retirar as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema
- Realizar atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responder a pedidos e questões dos clientes
- Acompanhar clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis
- Contactar departamentos operacionais em funcionamento noturno para garantir pedidos e resolver situações
- Executar tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
- Apoiar no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges
- Preparar o envelope de caixa e testemunhar o fecho de caixa de outras secções
- Resolver reclamações dentro do seu âmbito e encaminhar as restantes para chefia
- Monitorizar a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite
Competências
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Benefícios
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★ 3.4
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