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Somos o maior grupo português no Setor do Turismo em Portugal, com mais de 100 hotéis presentes em 16 países. Procuramos um Night Auditor (M/F) apaixonado, eficiente e colaborativo para a região da Madeira, que se junte à nossa equipa de excelência.
Nesta posição, será responsável pelo acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna, executando tarefas administrativas, monitorização de segurança e resolução de reclamações.
Oferecemos um ambiente de crescimento pessoal e profissional, com benefícios como cartão de descontos, plano de saúde, acesso à Pestana Academy, mobilidade de oportunidades internas e apoio à comunidade. Junte-se ao Pestana Hotel Group e crie experiências memoráveis!
Responsabilidades
- Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
- Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes
- Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema
- Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos dos clientes
- Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis
- Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno para garantir pedidos e resolver situações
- Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo, verificação de reservas e preparação de documentação
- Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando late charges e preparando o city ledger
- Prepara o envelope de caixa, registando o depósito e testemunhando o fecho de caixa
- Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia ou turno seguinte
- Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias
- Realiza outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna
Competências
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Benefícios
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★ 3.4
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