Loyalty Senior Executive (m/f)

O Pestana Hotel Group, o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa com mais de 100 hotéis e presença em 16 países, procura um Loyalty Senior Executive para liderar e evoluir o seu programa de fidelização. Nesta função, terá um papel ativo na gestão operacional do programa, assegurando a consistência da experiência em todos os hotéis e canais digitais, enquanto impulsiona inovação contínua e desenvolve parcerias estratégicas que acrescentem valor aos membros. As suas responsabilidades incluem definir e implementar novos mecanismos de fidelização, identificar e gerir parcerias estratégicas, monitorizar indicadores de performance e propor melhorias baseadas em dados e feedback. Colaborará com equipas internas e operacionais para garantir a execução eficaz de iniciativas, participará na criação de campanhas de ativação e retenção personalizadas, e contribuirá para acompanhar tendências de mercado e boas práticas internacionais.

Responsabilidades

• Assegurar o funcionamento diário do programa de fidelização, garantindo consistência da experiência nos hotéis e canais digitais
• Apoiar na definição e implementação de novos mecanismos de fidelização, incluindo iniciativas de gamificação e benefícios dinâmicos
• Identificar e gerir parcerias estratégicas que acrescentem valor ao programa e aos seus membros
• Colaborar com equipas internas para garantir a execução eficaz das iniciativas de loyalty
• Monitorizar indicadores de performance do programa e propor melhorias com base em dados e feedback dos clientes
• Participar na criação de campanhas de ativação e retenção, com foco na personalização e relevância para diferentes segmentos
• Contribuir para a inovação contínua do programa, acompanhando tendências de mercado e boas práticas internacionais
• Apoiar na comunicação com os hotéis e equipas operacionais para garantir alinhamento e consistência na entrega dos benefícios

Competências

Benefícios

• Contrato sem termo
• Salário compatível com a função
• Subsídio de alimentação
• Seguro de Saúde
• Modelo de trabalho híbrido
• Oportunidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem através da Pestana Academy
• Ambiente multicultural e internacional