Loyalty Senior Executive (m/f)
Candidatura gerida por InterviewHR
O Pestana Hotel Group, o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa com mais de 100 hotéis e presença em 16 países, procura um Loyalty Senior Executive para um papel ativo na gestão e evolução do programa de fidelização. Nesta posição, você será responsável pelo funcionamento operacional do programa, assegurando consistência da experiência nos hotéis e canais digitais, enquanto identifica e gere parcerias estratégicas que acrescentem valor aos membros. As suas principais responsabilidades incluem apoiar na definição e implementação de novos mecanismos de fidelização com gamificação e benefícios dinâmicos, colaborar com equipas internas para execução eficaz de iniciativas, monitorizar indicadores de performance e propor melhorias baseadas em dados. Participará também na criação de campanhas de ativação e retenção personalizadas, contribuirá para inovação contínua acompanhando tendências de mercado, e garantirá comunicação efetiva com hotéis e equipas operacionais. O Pestana Hotel Group oferece um ambiente multicultural e internacional com contínuas oportunidades de desenvolvimento através da Pestana Academy, modelo de trabalho híbrido e benefícios competitivos.
Responsabilidades
- Assegurar o funcionamento diário do programa de fidelização, garantindo consistência da experiência nos hotéis e canais digitais
- Apoiar na definição e implementação de novos mecanismos de fidelização, incluindo iniciativas de gamificação e benefícios dinâmicos
- Identificar e gerir parcerias estratégicas que acrescentem valor ao programa e aos seus membros
- Colaborar com equipas internas para garantir a execução eficaz das iniciativas de loyalty
- Monitorizar indicadores de performance do programa e propor melhorias com base em dados e feedback dos clientes
- Participar na criação de campanhas de ativação e retenção, com foco na personalização e relevância para diferentes segmentos de clientes
- Contribuir para a inovação contínua do programa, acompanhando tendências de mercado e boas práticas internacionais
- Apoiar na comunicação com os hotéis e equipas operacionais para garantir alinhamento e consistência na entrega dos benefícios
Competências
Benefícios
- Contrato sem termo
- Salário compatível com a função
- Subsídio de alimentação
- Seguro de Saúde
- Modelo de trabalho híbrido
- Desenvolvimento e aprendizagem contínuos através da Pestana Academy
- Ambiente multicultural e internacional
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