Gestor de Customer Intelligence (m/f)

O Pestana Hotel Group, o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa com mais de 100 hotéis e pousadas em 16 países, procura um Gestor de Customer Intelligence para liderar a estratégia de dados de cliente. Como Customer Intelligence Manager, serás responsável por potenciar o uso estratégico dos dados do cliente, garantindo que são tratados como um ativo central para o negócio e promovendo uma abordagem personalizada, eficiente e orientada para resultados em todas as interações com os clientes. Nas tuas principais responsabilidades, irás liderar iniciativas que assegurem a qualidade, estruturação e valorização da informação, desenvolver modelos de segmentação baseados em dados comportamentais e transacionais, definir jornadas automatizadas e personalizadas, monitorizar KPIs e performance das campanhas, e gerir o programa de fidelização. Promoverás uma cultura orientada a dados dentro da equipa, capacitando os membros para uma utilização mais estratégica da informação e propondo soluções inovadoras que respondam às necessidades dos clientes. O Pestana Hotel Group oferece um contrato sem termo, salário compatível com a função, subsídio de alimentação, seguro de saúde, modelo de trabalho híbrido e oportunidades contínuas de desenvolvimento através da Pestana Academy, num ambiente multicultural e internacional.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de dados de cliente
• Garantir a qualidade, integridade e enriquecimento dos dados dos clientes em colaboração com equipas técnicas e operacionais
• Desenvolver modelos de segmentação e microsegmentação com base em dados comportamentais, transacionais e de valor
• Definir e implementar jornadas automatizadas e personalizadas com base em triggers e insights de dados
• Identificar audiências relevantes para campanhas de marketing de automação e personalização
• Monitorizar KPIs e performance das campanhas, traduzindo dados em recomendações estratégicas
• Gerir o programa de fidelização, assegurando a sua evolução, funcionamento operacional e satisfação dos membros
• Promover uma cultura orientada a dados dentro da equipa
• Propor soluções inovadoras que respondam às necessidades dos clientes e às tendências do mercado
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações em CRM, customer data platforms e marketing automation

Competências

Benefícios

• Contrato sem termo
• Salário compatível com a função
• Subsídio de alimentação
• Seguro de Saúde
• Modelo de trabalho híbrido
• Oportunidades de desenvolvimento através da Pestana Academy
• Ambiente multicultural e internacional