Especialista Sénior em Operações de Clientes

A EDP, empresa global de energia presente em cerca de 29 mercados com particular enfoque em energias renováveis, procura um Especialista Sénior em Operações de Clientes para liderar e coordenar atividades complexas relacionadas com análise, gestão e transformação de processos de negócio. Nesta função, atuará como elo de ligação entre equipas de negócio e tecnologia, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções que garantam a eficiência operacional e a experiência do cliente. Responsável por identificar requisitos de negócio e traduzi-los em especificações técnicas e procedimentais, participar e liderar projetos, coordenar processos de formação e transferência de conhecimento, monitorar erros e lacunas do sistema, e colaborar com equipas de TI para implementar melhorias. O candidato demonstrará forte capacidade de comunicação, visão estratégica e competências de análise de dados para impulsionar a transformação digital e a eficiência operacional. Como top employer, a EDP oferece um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração, flexibilidade, inclusão e múltiplas oportunidades de desenvolvimento profissional e mobilidade interna.

Responsabilidades

• Liderar e coordenar atividades complexas relacionadas com análise, gestão e transformação de processos de negócio
• Atuar como elo de ligação entre equipas de negócio e tecnologia
• Identificar requisitos de negócio e traduzi-los em especificações técnicas e procedimentais
• Participar em e liderar projetos, equilibrando integridade de processos, necessidades de negócio e eficiência operacional
• Coordenar processos de formação e transferência de conhecimento para equipas operacionais
• Monitorar e analisar erros e lacunas do sistema, desenvolvendo planos de ação corretiva
• Colaborar com equipas de manutenção e desenvolvimento de TI para implementar melhorias
• Aplicar competências de análise de dados para identificar oportunidades de melhoria contínua
• Promover iniciativas focadas na experiência do cliente

Competências

Benefícios

• Ambiente de trabalho positivo e inovador
• Promoção de colaboração e tomada de decisão ágil
• Local de trabalho flexível, saudável e inclusivo
• Benefícios atraentes
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Mobilidade interna
• Certificação Top Employer
• Reconhecimento como empresa family-responsible