Especialista de Suporte de 1ª Linha - Aftermarket Automotivo | Falante de Holandês

A Bosch Security Systems está à procura de um Especialista de Suporte de 1ª Linha para fornecer assistência técnica remota em tempo real para oficinas Bosch em todo o mundo. Nesta função, você será responsável por identificar deficiências para técnicos de serviço, interpretar valores medidos em comparação com valores nominais, oferecer suporte pós-venda para software de diagnóstico especializado e fornecer documentação técnica necessária às oficinas. Você também desempenhará um papel crucial na orientação de técnicos de diagnóstico durante reparos de automóveis de passageiros e camiões, utilizando assistência remota via TeamViewer para identificar falhas e orientar o processo de reparação. O candidato ideal é um profissional orientado para o cliente com excelentes habilidades de comunicação, fluente em holandês e inglês, e com forte literacia informática. Experiência anterior como técnico de diagnóstico, conhecimentos em reparação automóvel e peças, bem como experiência em oficinas são altamente valorizados. Se possui formação em Mecatrónica, experiência em IT automotivo ou é um entusiasta de IT com afinidade por automóveis, esta é a oportunidade perfeita para crescer numa empresa internacional de classe mundial.

Responsabilidades

• Assegurar suporte técnico para oficinas Bosch no idioma-alvo
• Identificar deficiências para técnicos de serviço
• Interpretar valores medidos, comparando valores reais com valores nominais
• Oferecer suporte pós-venda para software de diagnóstico específico
• Identificar e fornecer documentação técnica necessária às oficinas
• Registar casos tratados
• Proporcionar assistência remota em tempo real durante reparos de automóveis de passageiros e camiões
• Orientar técnicos de diagnóstico das oficinas na identificação de falhas e execução de reparações
• Fornecer documentação técnica (esquemas de fiação, localização de componentes, instruções de instalação/remoção, binários de aperto)
• Utilizar e ajudar a criar uma base de dados abrangente de falhas conhecidas e dicas de reparação
• Analisar reclamações de clientes finais sobre reparações realizadas
• Processar inquéritos técnicos e suporte de diagnóstico por telefone, e-mail e diagnóstico remoto
• Processar inquéritos sobre software e FAQ
• Aconselhar sobre instalação inicial do software de diagnóstico
• Aconselhar sobre atualizações de software, erros do sistema e conflitos com outros programas
• Responder a questões simples sobre hardware de diagnóstico
• Realizar diagnóstico remoto via TeamViewer

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horários flexíveis
• Serviços médicos
• Descontos para funcionários
• Atividades relacionadas com desporto e saúde
• Cantina
• Bom acesso aos transportes públicos
• Espaço para criatividade