Assistente de Reparação de Automóveis

A Bosch Service Solutions está à procura de um Assistente de Reparação de Automóveis para integrar a sua equipa de suporte técnico de nível 1. Nesta posição, será responsável por responder a chamadas telefónicas, emails e pedidos de suporte técnico, analisando problemas técnicos em veículos de todas as marcas (automóveis, veículos ligeiros e pesados) e fornecendo assistência ao cliente através de múltiplos canais de comunicação. Com uma meta de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, terá oportunidade de demonstrar habilidades metodológicas de resolução de problemas. Juntando-se à Bosch, uma empresa líder mundial com cerca de 9000 colaboradores, terá a oportunidade de crescer numa organização que valoriza a diversidade, o compromisso e o conhecimento partilhado. O cargo oferece flexibilidade para trabalhar em regime remoto e/ou presencial, consoante as necessidades do negócio, com acesso a benefícios como serviços médicos, descontos para colaboradores, atividades de saúde e bem-estar, e um ambiente verdadeiramente internacional.

Responsabilidades

• Responder a todas as chamadas, emails e pedidos comuns de suporte técnico de nível 1
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) em automóveis, veículos ligeiros e pesados de todas as marcas
• Fornecer assistência técnica aos clientes através de todos os canais de comunicação existentes
• Atingir uma taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
• Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
• Manter comunicação com outros locais da Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
• Contribuir para a base de dados de FAQ e conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir um fluxo correto de informação
• Trabalhar no escritório e/ou remotamente conforme as necessidades do negócio

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horários flexíveis
• Serviços médicos
• Descontos para colaboradores
• Atividades relacionadas com desporto e saúde
• Cantina
• Bom acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade