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A Farfetch procura um Especialista de Apoio ao Parceiro para fortalecer o ecossistema de parceiros e garantir excelência operacional. Será o principal ponto de contacto para parceiros, respondendo a consultas operacionais e técnicas relacionadas com encomendas, devoluções e sistemas. Trabalhará em equipa dinâmica e orientada para resultados, fornecendo suporte de qualidade em múltiplos canais de comunicação e monitorando KPIs operacionais.
Em seu papel, identificará soluções proativas para problemas recorrentes, colaborará com departamentos internos e estabelecerá padrões de processo. Será o defensor da voz do parceiro na organização, impulsionando a satisfação através de serviço eficaz e confiável. A posição requer flexibilidade para trabalhar em horários variáveis, incluindo fins de semana e horários estendidos conforme necessário pelos parceiros.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contacto para parceiros em consultas operacionais e técnicas (problemas de encomendas/devoluções, consultas de sistemas, prioridades de atendimento ao cliente)
- Apoiar parceiros com velocidade, qualidade e serviço em todos os canais de comunicação
- Monitorizar KPIs operacionais, identificar tendências de comportamento dos parceiros e procurar proativamente soluções para problemas recorrentes
- Colaborar com departamentos internos para garantir entrega de serviço de topo a clientes internos e externos
- Identificar melhores práticas e ajudar a estabelecer padrões de processo que garantam consistência e eficiência à escala
- Impulsionar satisfação dos parceiros através de suporte eficaz e confiável
- Ser a voz do parceiro e defender a organização para gerar valor para o ecossistema de parceiros
Competências
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