Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Italiano)
Candidatura gerida por InterviewHR
A Farfetch procura um Consultor de Atendimento ao Cliente experiente para se juntar à nossa equipa de Operações em Porto. Como o rosto e a voz dos nossos parceiros estratégicos, será responsável por proporcionar um serviço excepcional aos clientes em múltiplos canais (email, telefone e chat), resolvendo consultas e pedidos com eficiência e profissionalismo. Trabalhará num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, com foco na experiência de luxo e na satisfação do cliente. Neste papel, será o primeiro ponto de contacto para os clientes, oferecendo aconselhamento especializado sobre produtos e serviços. Terá a oportunidade de trabalhar com uma equipa dedicada, contribuindo para iniciativas de localização e defendendo as necessidades dos clientes junto de outros departamentos internos. O sucesso nesta função requer excelentes competências de comunicação, capacidade de gestão de clientes exigentes com inteligência emocional, e uma paixão genuína pela excelência operacional.
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, oferecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos dos clientes em múltiplos canais (email, telefone, chat)
- Fornecer informações e aconselhamento especializado sobre produtos e serviços
- Assumir responsabilidade na resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção
- Defender as necessidades dos clientes junto de outras equipas internas
- Identificar e promover iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um ambiente de trabalho positivo e alinhado com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos
Competências
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Ferramentas e suporte de bem-estar
- Dias extra de folga
- Programa de sabático
- Dias para atividades de voluntariado comunitário
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexíveis
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