Especialista Customer Intelligence
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Especialista Customer Intelligence para integrar a equipa de Experiência e Conhecimento Cliente e Mercado da Leroy Merlin. Nesta função, serás responsável por analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), identificando os principais drivers de satisfação e fricção. Explorarás volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery, desenvolvendo análises avançadas através de Python e ferramentas de visualização de dados como Looker Studio, Matplotlib, Seaborn e Plotly. O teu dia-a-dia incluirá a manipulação de dados de cliente, otimização de queries em ambientes de Big Data, processamento de feedback qualitativo com análise de sentimentos e mineração de texto, bem como cruzamento de dados comportamentais internos com variáveis de mercado para gerar insights que influenciam decisões de negócio. Garantirás a máxima eficiência técnica na extração de dados e comunicarás descobertas de forma clara e estratégica para sustentar recomendações de negócio.
Responsabilidades
- Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), identificando os principais drivers de satisfação e fricção
- Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery, identificando tendências e correlações de comportamento
- Garantir a máxima eficiência técnica na extração de dados, aplicando técnicas avançadas de otimização de queries em ambientes de Big Data
- Desenvolver análises avançadas (segmentação, propensão, análise de coortes) utilizando Python e as suas bibliotecas estatísticas
- Utilizar Python para processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo, extraindo insights através de análise de sentimentos ou mineração de texto
- Utilizar bibliotecas de DataViz (Matplotlib, Seaborn, Plotly) e Looker Studio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas
- Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado para gerar insights que influenciam as decisões de negócio
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável, ajustada à experiência e qualificações
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com acesso a plano de desenvolvimento individual
- Formação inicial e contínua adaptada ao percurso profissional
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação para colaboradores com incentivos
- Política de trabalho flexível em regime híbrido
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite, iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
Análise de CV Grátis
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.