Especialista Customer Intelligence

Procuramos um Especialista Customer Intelligence para integrar a nossa equipa de Experiência e Conhecimento Cliente. Nesta posição, serás responsável por analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), identificando os principais drivers de satisfação e fricção. Trabalharás com volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery, desenvolvendo análises avançadas de segmentação, propensão e análise de coortes utilizando Python e suas bibliotecas estatísticas.

O teu dia-a-dia incluirá a exploração de dados comportamentais, otimização de queries em ambientes de Big Data, processamento de feedback qualitativo com análise de sentimentos e mineração de texto. Utilizarás ferramentas de DataViz como Matplotlib, Seaborn, Plotly e Looker Studio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas que influenciem as decisões de negócio.

Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, numa cultura Human First onde valorizamos a diversidade, criatividade e proatividade. Oferecemos salário competitivo com remuneração variável, plano de carreira com desenvolvimento individual, benefícios abrangentes e trabalho em regime híbrido.