Especialista Customer Intelligence
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Especialista Customer Intelligence para integrar a nossa equipa de Experiência e Conhecimento Cliente. Nesta posição, serás responsável por analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT), identificando os principais drivers de satisfação e fricção. Trabalharás com volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery, desenvolvendo análises avançadas de segmentação, propensão e análise de coortes utilizando Python e suas bibliotecas estatísticas. O teu dia-a-dia incluirá a exploração de dados comportamentais, otimização de queries em ambientes de Big Data, processamento de feedback qualitativo com análise de sentimentos e mineração de texto. Utilizarás ferramentas de DataViz como Matplotlib, Seaborn, Plotly e Looker Studio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas que influenciem as decisões de negócio. Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, numa cultura Human First onde valorizamos a diversidade, criatividade e proatividade. Oferecemos salário competitivo com remuneração variável, plano de carreira com desenvolvimento individual, benefícios abrangentes e trabalho em regime híbrido.
Responsabilidades
- Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS, CES, CSAT)
- Identificar os principais drivers de satisfação e fricção
- Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery
- Identificar tendências e correlações de comportamento
- Garantir eficiência técnica na extração de dados com otimização de queries em Big Data
- Minimizar custos de processamento e tempos de execução
- Desenvolver análises avançadas de segmentação, propensão e análise de coortes
- Processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo
- Extrair insights através de análise de sentimentos e mineração de texto
- Comunicar descobertas utilizando ferramentas de DataViz
- Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado
- Gerar insights que influenciam decisões de negócio
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável ajustada à experiência e qualificações
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com acesso a plano de desenvolvimento individual
- Formação inicial com visitas às lojas e plataformas
- Formação contínua adaptada ao percurso profissional
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação para colaboradores com incentivos
- Trabalho em regime híbrido
- Benefícios alimentares com oferta de sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes
- 10% de desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.