Colaborador de Relação com Clientes - Balcão de Apoio ao Cliente

A IKEA procura um Colaborador de Relação com Clientes para integrar a equipa do Balcão de Apoio ao Cliente. Nesta posição, serás responsável por apoiar a experiência dos clientes no início e final do seu percurso na loja, criando uma sensação positiva e acolhedora. Trabalharás em várias áreas do departamento de Relação com Clientes, desde o Småland (espaço infantil) até às caixas, apoio ao cliente e serviços, oferecendo soluções rápidas e empáticas para as necessidades dos nossos clientes. Buscamos alguém com 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações, com forte capacidade de organização, gestão de stresse e comunicação. É essencial teres sentido de responsabilidade, autonomia, proatividade e flexibilidade perante mudanças. Valorizamos também bons conhecimentos informáticos e conhecimentos de inglês falado e escrito.

Responsabilidades

• Apoiar a experiência dos clientes no início e final do percurso na loja
• Trabalhar na área Småland (espaço infantil), demonstrando responsabilidade e boa disposição
• Apoiar clientes no processo de pagamento nas caixas, sendo prestável e empático
• Oferecer apoio ao cliente após a compra, apresentando soluções rápidas e simples
• Garantir a satisfação dos clientes na área de Serviços, otimizando a sua experiência
• Gerir frustrações e expectativas dos clientes com profissionalismo

Competências

Benefícios

• Restaurante de Colaboradores com opções diversas e saudáveis a um valor acessível
• Horários comunicados com antecedência para melhor conciliação com vida pessoal
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
• Bónus anual
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job