Auditor Noturno (M/F) - Pestana Village e Miramar

Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para integrar as equipas do Pestana Village e Miramar em Funchal. Nesta posição, será responsável por receber e dar as boas-vindas aos clientes, cumprindo rigorosamente os padrões de serviço da unidade, garantindo um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades. Cooperará com as restantes secções operacionais, fornecendo informação sobre os clientes e comunicando sobre atividades operacionais. As suas responsabilidades incluem verificar agendas e alertas no início do turno, acompanhar entradas e saídas em sistema, realizar atendimento geral ao cliente (telefónico e presencial), check-in e check-out, e fornecer informações internas e externas. Será necessário acompanhar clientes ao quarto, contactar departamentos operacionais conforme necessário, e cumprir os padrões Leading Hotels of the World. Adicionalmente, apoiará na preparação de entradas do dia seguinte, inserção de dados de clientes em sistema, controlo de faturas, realização de late charges, preparação de city ledger, e gestão de envelopes de caixa. Pode também dar seguimento a reclamações de clientes e auxiliar em arquivo da secção.