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Auditor Noturno (M/F)

Pestana Hotel Group3.4(1)·Funchal, PT·Publicado há 8 dias

Candidatura gerida por InterviewHR

Funchal, PTTempo inteiroTempo inteiro

Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para se juntar à equipa do Pestana Casino Park em Funchal. Nesta posição, será responsável por assegurar o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna. As suas responsabilidades incluem verificar ocorrências e alertas na passagem de turno, confirmar entradas tardias e detalhes operacionais no sistema, realizar atendimento telefónico e presencial para check-ins tardios e check-outs antecipados, acompanhar clientes ao quarto quando necessário, e contactar departamentos operacionais como Segurança, Housekeeping e Manutenção para resolver situações. Também executará tarefas administrativas, apoiará no controlo de faturação, preparará envelopes de caixa e monitorizar a segurança da unidade durante a noite.

Responsabilidades

  • Verifica na passagem de turno ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
  • Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e detalhes operacionais relevantes
  • Retira listagens de suporte em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos)
  • Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos dos clientes
  • Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço
  • Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno (Segurança, Housekeeping, Manutenção)
  • Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
  • Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando late charges e preparando o city ledger
  • Prepara o envelope de caixa e testemunha o fecho de caixa de outras secções
  • Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia
  • Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite

Competências

Atendimento ao clienteGestão hoteleiraOperações noturnasSistemas de gestão hoteleiraComunicaçãoResolução de problemasGestão administrativaControlo de faturaçãoMonitorização de segurança

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