Auditor Noturno (M/F) - Pestana Village e Miramar

Procuramos um Auditor Noturno para integrar as equipas do Pestana Village e Miramar em Funchal. Nesta posição, será responsável por receber e dar as boas-vindas aos clientes, cumprindo rigorosamente os padrões de serviço da empresa e dos padrões internacionais Leading Hotels of the World. O seu objetivo é garantir um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades, assegurando a sua total satisfação e fidelização. As suas responsabilidades incluem verificar agendas e assuntos pendentes no início do turno, acompanhar entradas e saídas de clientes em sistema, realizar atendimento geral (telefónico, front-office, check-in e check-out), e contactar outros departamentos conforme necessário. Será responsável pela gestão de informações de clientes, preparação de entradas do dia seguinte, redação de cartas de boas-vindas para clientes VIP, e controlo de faturas e caixa. Como Auditor Noturno, cooperará com as restantes secções operacionais, fornecendo informações sobre clientes e comunicando atividades operacionais. Também poderá dar seguimento a reclamações de clientes, realizar arquivos da secção e executar outras atividades necessárias ao cumprimento dos objetivos da função.

Responsabilidades

• Verificar agendas e assuntos pendentes nas passagens de turno
• Acompanhar entradas, saídas e eventos previstos no sistema informatizado
• Realizar atendimento geral ao cliente (telefónico, front-office, check-in, check-out)
• Fornecer informações internas e externas aos clientes
• Acompanhar clientes ao quarto segundo padrões de serviço
• Contactar departamentos operacionais conforme necessário
• Responder a solicitações de departamentos internos
• Preparar entradas do dia seguinte (chaves, key cards, coordenação com housekeeping)
• Auxiliar na redação de cartas de boas-vindas para clientes VIP
• Inserir dados de clientes no sistema informático
• Auxiliar no controlo de faturas do dia
• Realizar late charges de minibares
• Preparar city ledger e processos de reserva
• Preparar envelope de caixa para departamento Financeiro
• Receber e testemunhar depósitos de envelopes de fecho de caixa
• Dar seguimento a reclamações de clientes
• Realizar arquivo da secção

Competências