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Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para se juntar à equipa do Pestana Village e Miramar em Funchal. Nesta posição, será responsável por receber e dar as boas-vindas aos clientes, cumprindo rigorosamente as normas e padrões de serviço, garantindo um atendimento centrado nas necessidades do cliente e na sua total satisfação. Cooperará com as restantes secções operacionais, fornecendo informações sobre os clientes e comunicando sobre atividades operacionais.
As suas responsabilidades incluem a verificação de agendas e assuntos pendentes nas passagens de turno, o acompanhamento de entradas e saídas em sistema, a realização do atendimento geral ao cliente (telefónico e presencial), check-in e check-out, bem como o acompanhamento de clientes ao quarto. Será também responsável pela gestão de dados de clientes em sistema, preparação de entradas do dia seguinte, redação de correspondência VIP, controlo de faturas e processamento de late charges.
Como membro de uma unidade pertencente à Leading Hotels of the World, deverá cumprir os seus elevados padrões de qualidade e excelência no serviço.
Responsabilidades
- Verificar agendas da secção nas passagens de turno para averiguar assuntos pendentes e alertas
- Acompanhar a verificação em sistema de entradas e saídas, eventos previstos e pedidos especiais de clientes
- Retirar listagens do sistema informático como suporte em caso de falha
- Realizar atendimento geral ao cliente (telefónico, presencial, check-in, check-out e informações)
- Acompanhar clientes ao quarto cumprindo padrões de serviço e promovendo serviços disponibilizados
- Contactar departamentos operacionais conforme necessário para assegurar prestação de serviços
- Responder a solicitações de departamentos internos relacionadas com receção e serviço ao cliente
- Preparar entradas do dia seguinte (chaves, key cards e coordenação com Housekeeping)
- Auxiliar na redação de cartas de boas-vindas para clientes VIP
- Inserir dados de clientes em sistema (passaporte, email, cartão de crédito)
- Auxiliar no controlo de faturas do dia e fecho de contas
- Realizar late charges de minibar
- Preparar city ledger com verificação de processos de reserva
- Preparar envelope de caixa para departamento Financeiro
- Receber e testemunhar depósitos de envelopes de fecho de caixa
- Dar seguimento a reclamações de clientes
- Realizar arquivo da secção
Competências
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