Assistente Serviços Pós-Venda
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um(a) Assistente de Serviços Pós-Venda para integrar a nossa equipa na loja de Cascais. Nesta função, serás responsável pelo acompanhamento e tratamento administrativo de todos os serviços pós-venda, incluindo manutenção, instalação, entrega e remodelação. Trabalharás diretamente com clientes, garantindo a sua satisfação através de uma comunicação eficaz e soluções adequadas às suas necessidades. O teu dia-a-dia incluirá o controlo de serviços prescritos pelas equipas comerciais, tratamento de devoluções e pedidos de peças, formação de novos instaladores e equipas de vendas, e gestão de feedback de clientes. Terás a oportunidade de informar clientes sobre vantagens de produtos e serviços, adequando as ofertas às suas necessidades e resolvendo questões relativas a disponibilidade de produtos, estados de pedidos e serviços contratados. Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção e decoração, com um ambiente dinâmico e colaborativo que valoriza o desenvolvimento individual e o crescimento profissional.
Responsabilidades
- Conhecer os objetivos e resultados da empresa, loja e área, orientando equipas e trabalho para alcançar objetivos esperados
- Controlar e efetuar o seguimento dos serviços prescritos (Cartão da Casa, Financiamento, Entrega, Instalação, Manutenção, Remodelação, Arquiteto Online)
- Assegurar o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, incluindo devoluções a fornecedor e pedidos de peças
- Acompanhar e formar novos instaladores na loja
- Informar clientes sobre vantagens de serviços/produtos e adequar oferta às necessidades
- Formar equipas de vendas garantindo desenvolvimento de conhecimentos sobre oferta de serviços
- Receber feedback de clientes, gerir incidências e apresentar soluções
- Manter clientes informados sobre estado de serviços requeridos via telefone ou e-mail
- Resolver questões de clientes relativas a disponibilidade de produtos, estados de pedidos e serviços contratados
Competências
Benefícios
- Salário competitivo com remuneração variável ajustada à experiência
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com acesso a plano de desenvolvimento individual
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.