Assistente de Reparação Automóvel

Somos o Grupo Bosch, uma empresa global com mais de 400.000 colaboradores em 60 países. A Bosch Service Solutions em Lisboa procura um Assistente de Reparação Automóvel para fornecer suporte técnico de 1º nível a clientes em mercado italiano. Será responsável por responder a chamadas, e-mails e pedidos técnicos, analisando problemas de veículos de passeio, veículos comerciais ligeiros e pesados de todas as marcas, fornecendo assistência técnica através de todos os canais de comunicação disponíveis. O seu foco será alcançar uma taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, seguindo instruções definidas e processos de escalação. Irá registar todos os incidentes no sistema interno de gestão, manter comunicação com outros locais Bosch e contribuir para a base de conhecimento FAQ. Este é um papel híbrido que combina trabalho no escritório e remoto, adequando-se às necessidades do negócio. Valorizamos colaboradores orientados para o cliente, com habilidades metódicas de resolução de problemas e capacidade de trabalhar bem em situações difíceis. Oferecemos condições de trabalho flexíveis, oportunidades de formação contínua, seguro de saúde, acesso a transportes públicos e muito mais.

Responsabilidades

• Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos técnicos comuns de suporte de 1º nível
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) em veículos de passeio, veículos comerciais ligeiros e pesados de todas as marcas
• Fornecer assistência técnica a clientes através de todos os canais de comunicação disponíveis
• Alcançar taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
• Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão
• Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
• Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para fluxo correto de informação
• Trabalhar no escritório e/ou remotamente conforme necessário

Competências

Benefícios

• Condições de trabalho flexíveis
• Sistema de trabalho híbrido
• Troca com colegas em todo o mundo
• Seguro de saúde e consultório médico no local
• Oportunidades de formação
• Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo
• Acesso a grandes descontos em parcerias e produtos Bosch
• Atividades relacionadas com desporto e saúde
• Excelente acesso aos transportes públicos
• Estacionamento gratuito
• Cantina