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Somos o Grupo Bosch, uma empresa global com mais de 400.000 colaboradores em 60 países. A Bosch Service Solutions em Lisboa procura um Assistente de Reparação Automóvel para fornecer suporte técnico de 1º nível a clientes em mercado italiano. Será responsável por responder a chamadas, e-mails e pedidos técnicos, analisando problemas de veículos de passeio, veículos comerciais ligeiros e pesados de todas as marcas, fornecendo assistência técnica através de todos os canais de comunicação disponíveis.
O seu foco será alcançar uma taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, seguindo instruções definidas e processos de escalação. Irá registar todos os incidentes no sistema interno de gestão, manter comunicação com outros locais Bosch e contribuir para a base de conhecimento FAQ. Este é um papel híbrido que combina trabalho no escritório e remoto, adequando-se às necessidades do negócio.
Valorizamos colaboradores orientados para o cliente, com habilidades metódicas de resolução de problemas e capacidade de trabalhar bem em situações difíceis. Oferecemos condições de trabalho flexíveis, oportunidades de formação contínua, seguro de saúde, acesso a transportes públicos e muito mais.
Responsabilidades
- Responder a todas as chamadas, e-mails e pedidos técnicos comuns de suporte de 1º nível
- Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) em veículos de passeio, veículos comerciais ligeiros e pesados de todas as marcas
- Fornecer assistência técnica a clientes através de todos os canais de comunicação disponíveis
- Alcançar taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
- Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
- Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão
- Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
- Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para fluxo correto de informação
- Trabalhar no escritório e/ou remotamente conforme necessário
Competências
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Benefícios
A Bosch EM NÚMEROS
Trabalhar na Bosch
5.0k
colaboradores
★ 3.9
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