Assessor de Atendimento ao Cliente (Falante de Italiano)
Candidatura gerida por InterviewHR
A Farfetch procura um Assessor de Atendimento ao Cliente apaixonado por excelência operacional e experiência de luxo. Nesta função, será a face e voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, um membro fundamental da equipa que compreende e valoriza os clientes, mantendo-os sempre em primeiro lugar. Reportando ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, terá oportunidade de ganhar experiência prática valiosa num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado na indústria da moda de luxo. Como Assessor de Atendimento ao Cliente, será o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço, resolvendo consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat). Terá a responsabilidade de gerir casos complexos com profissionalismo e inteligência emocional, colaborando com outras equipas internas para identificar e impulsionar iniciativas de localização. O seu papel é crucial para garantir experiências memoráveis e inesquecíveis aos clientes da Farfetch.
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat) dentro da promessa de atendimento
- Fornecer informações e aconselhamento especializado sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas
- Assumir responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em solução e retenção
- Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipas internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos
Competências
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Apoio e ferramentas de bem-estar
- Dias adicionais de folga
- Programa de sabático
- Dias para se dedicar à comunidade
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexível
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