Assessor de Atendimento ao Cliente (Falante de Italiano)

A Farfetch procura um Assessor de Atendimento ao Cliente apaixonado por excelência operacional e experiência de luxo. Nesta função, será a face e voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, um membro fundamental da equipa que compreende e valoriza os clientes, mantendo-os sempre em primeiro lugar. Reportando ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, terá oportunidade de ganhar experiência prática valiosa num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado na indústria da moda de luxo. Como Assessor de Atendimento ao Cliente, será o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço, resolvendo consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat). Terá a responsabilidade de gerir casos complexos com profissionalismo e inteligência emocional, colaborando com outras equipas internas para identificar e impulsionar iniciativas de localização. O seu papel é crucial para garantir experiências memoráveis e inesquecíveis aos clientes da Farfetch.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
• Resolver consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat) dentro da promessa de atendimento
• Fornecer informações e aconselhamento especializado sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas
• Assumir responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
• Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em solução e retenção
• Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipas internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização
• Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
• Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos

Competências

Benefícios

• Seguro de saúde para toda a família
• Ambiente de trabalho flexível
• Apoio e ferramentas de bem-estar
• Dias adicionais de folga
• Programa de sabático
• Dias para se dedicar à comunidade
• Oportunidades de formação
• Acesso gratuito a Udemy
• Programa de benefícios flexível