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Analista de Operações ao Cliente

HíbridoEfetivoTempo inteiroPublicado há 127 dias

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A EDP, empresa global de energia presente em cerca de 29 mercados com forte enfoque em energias renováveis, procura um Analista de Operações ao Cliente para se juntar à equipa de Client Solutions em Lisboa. Nesta função, será responsável por definir, gerir e otimizar processos, garantindo a execução eficiente e de alta qualidade das atividades de contratação B2C em Portugal, com foco em produtos e serviços de energia como Mobilidade Elétrica e Solar.

Trabalhará em estreita colaboração com várias áreas da organização, incluindo equipas de Front Office, Middle Office, Back Office, bem como áreas transversais como TI e Analytics, para garantir a melhoria contínua de procedimentos e implementação de novas iniciativas. As suas responsabilidades incluem assegurar a definição e conformidade de procedimentos operacionais, colaborar na resolução de problemas operacionais, mapear e documentar processos de contratação, responder a solicitações de outras áreas B2C, monitorizar fases de teste finais e transferir conhecimento para equipas operacionais.

Esta é uma excelente oportunidade para um profissional ambicioso e entusiasta que deseje desenvolver-se numa empresa reconhecida como Top Employer, com forte compromisso com a inclusão, inovação e desenvolvimento de talento.

Responsabilidades

  • Assegurar a definição e conformidade de procedimentos operacionais
  • Apoiar a implementação de novas tarefas e melhorias
  • Colaborar na resolução de problemas operacionais e implementação de soluções eficientes
  • Apoiar o mapeamento e documentação de processos de contratação
  • Formalizar e responder a solicitações de outras áreas B2C
  • Monitorizar fases de teste finais e apoiar o go-live de mudanças de processos
  • Transferir conhecimento e procedimentos para equipas operacionais

Competências

Análise de ProcessosMicrosoft OfficeComunicaçãoTrabalho em EquipaOrganizaçãoAtenção ao DetalheOrientação para a Qualidade

VAGAS SEMELHANTES

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Benefícios

Ambiente de trabalho positivo e inovador
Promoção de colaboração e tomada de decisão ágil
Espaço de trabalho flexível, saudável e inclusivo
Benefícios atrativos
Experiência de trabalho significativa
Oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna
Certificação Top Employer
Inclusão no Bloomberg Gender-Equality Index

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