Analista

Procuramos um Analista com experiência em Operações de Utilidades para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Nesta função, será responsável pela análise e resolução de problemas de menor complexidade, trabalhando em estreita colaboração com colegas da Accenture e supervisionadores. Terá uma exposição limitada a clientes e gestão, recebendo instrução moderada em tarefas diárias e instruções detalhadas em novas atribuições.

Alinhado com a vertical de Suporte ao Cliente, ajudará na gestão e resolução de consultas de clientes, tratamento de escalações e reclamações, fornecendo as melhores soluções. Será responsável pelo encerramento de falhas e reclamações dentro dos SLAs estabelecidos. A transformação das operações de back office de utilidades, automatizando e otimizando operações de medidor para caixa, aproveita novas tecnologias como IA, RPA e análise avançada.

Este papel requer habilidades excepcionais em comunicação por email e chat, com elevada velocidade de digitação. Poderá envolver trabalho em turnos rotativos.