Procuramos um Analista com experiência em Operações de Utilidades para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Nesta função, será responsável pela análise e resolução de problemas de menor complexidade, trabalhando em estreita colaboração com colegas da Accenture e supervisionadores. Terá uma exposição limitada a clientes e gestão, recebendo instrução moderada em tarefas diárias e instruções detalhadas em novas atribuições. Alinhado com a vertical de Suporte ao Cliente, ajudará na gestão e resolução de consultas de clientes, tratamento de escalações e reclamações, fornecendo as melhores soluções. Será responsável pelo encerramento de falhas e reclamações dentro dos SLAs estabelecidos. A transformação das operações de back office de utilidades, automatizando e otimizando operações de medidor para caixa, aproveita novas tecnologias como IA, RPA e análise avançada. Este papel requer habilidades excepcionais em comunicação por email e chat, com elevada velocidade de digitação. Poderá envolver trabalho em turnos rotativos.
Responsabilidades
- Análise e resolução de problemas de menor complexidade
- Gestão e resolução de consultas de clientes
- Tratamento de escalações e reclamações de clientes insatisfeitos
- Encerramento de falhas e reclamações dentro dos SLAs
- Fornecimento de melhores soluções aos clientes
- Colaboração com colegas da Accenture e supervisores
- Participação em transformação de operações de back office usando IA e RPA
- Otimização de operações de medidor para caixa
Competências
Benefícios
- Ambiente de trabalho que impulsiona a inovação
- Formação e desenvolvimento em centros de aprendizagem regionais
- Salas conectadas e cursos online
- Learning boards disponíveis
Análise de CV Grátis
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