Agente de Serviço de Hóspedes - Casino Park
Candidatura gerida por InterviewHR
Junte-se ao maior grupo português no setor do turismo e faça parte de uma equipa de excelência no Pestana Casino Park em Funchal. Como Agente de Serviço de Hóspedes, será responsável por gerir reclamações e perguntas dos hóspedes, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento de qualidade superior. Responderá a solicitações, resolverá problemas e colaborará com outros departamentos para criar experiências memoráveis aos nossos clientes. Procuramos um profissional apaixonado, eficiente e colaborativo com experiência mínima de 1 ano em hotelaria de 4/5 estrelas. Deverá possuir formação profissional em Hotelaria, Gestão Hoteleira ou Turismo, fluência em Inglês e fortes capacidades de comunicação e liderança. Esperamos excelência no atendimento, orientação para a resolução de problemas e conhecimento profundo de operações hoteleiras. O Pestana Hotel Group oferece um ambiente de crescimento profissional com acesso a descontos e parcerias, plano de saúde, programas de desenvolvimento através da Pestana Academy, oportunidades de mobilidade interna em várias geografias e possibilidades de voluntariado e apoio à comunidade.
Responsabilidades
- Gerir reclamações e perguntas dos hóspedes
- Garantir o cumprimento do padrão de atendimento aos hóspedes
- Responder a solicitações e resolver problemas
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do hóspede
- Colaborar com outros departamentos do hotel
Competências
Benefícios
- Cartão de descontos e parcerias com condições privilegiadas em unidades Pestana e diversos parceiros
- Plano de saúde com acesso a seguro de saúde e apoio psicológico
- Pestana Academy com acesso a iniciativas de aprendizagem e programas de desenvolvimento
- Mobilidade de oportunidades internas em várias geografias
- Apoio à comunidade e possibilidade de participar em ações de voluntariado
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