Agente de Front Office / Tournant (M/F)

A Pousada do Porto procura um Agente de Front Office / Tournant para integrar a sua equipa. Será responsável por processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades. Verificará as agendas da secção para identificar questões pendentes, alertas e mensagens, analisando entradas e saídas do dia e eventos previstos.

As suas responsabilidades incluem prestar um serviço geral ao cliente através de telefone e serviço de front-office, fornecendo informações solicitadas e esclarecendo dúvidas. Acompanhará os clientes até ao seu quarto, efetuará o controlo das facturas do dia e procurará assegurar sempre a satisfação e lealdade totais. Este é um papel essencial para manter a qualidade do serviço e a experiência positiva dos hóspedes.