Guest Relations (M/F)

Junte-se ao Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort, parte da prestigiada marca The Wolseley Hotels, como Guest Relations (M/F). Nesta posição estratégica, será responsável por desenvolver e implementar um atendimento personalizado e de excelência aos clientes, desde o check-in até à check-out. O seu papel inclui a gestão de reclamações através de diferentes canais online, resposta às necessidades diárias dos hóspedes, acompanhamento de clientes VIP e participação ativa em eventos sociais do hotel.

As suas responsabilidades principais abrangem a garantia de uma receção personalizada, manutenção de visibilidade e disponibilidade para os clientes, cumprimento dos processos de serviço do hotel, tratamento de feedback e reclamações, análise de comentários e colaboração com departamentos para execução de planos de ação. Deverá manter perfis de clientes atualizados, identificar oportunidades de vendas adicionais e assegurar conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino.

Procuramos um profissional com experiência comprovada em hotéis de 4 e 5 estrelas, fluência em inglês, excelente capacidade de comunicação, paixão pelo serviço ao cliente e capacidade de gerir situações de stress. A flexibilidade de horários, incluindo fins de semana, é essencial para esta função.