Gestor de Operações para Empresa de Software Financeiro

Procuramos um Gestor de Operações talentoso e experiente para liderar e desenvolver equipas operacionais, garantindo a consecução de objetivos comerciais, excelência no serviço e satisfação do cliente. O responsável supervisionará Gestores de Equipa, monitorará o desempenho face a KPIs, gerirá absentismo e rotatividade, apoiará iniciativas de formação e desenvolvimento de carreira, e promoverá uma cultura de colaboração e melhoria contínua.

As responsabilidades diárias incluem: gestão de Gestores de Equipa, garantir que as métricas são consistentemente atingidas, realizar avaliações de desempenho trimestrais formais e reuniões 1:1, gerir absentismo e attrição, coordenar migrações de campanhas e implementações de novos negócios, implementar ações resultantes de inquéritos de satisfação, garantir treino e desenvolvimento de colaboradores diretos, facilitar comunicação aberta e bidirecional, gerir relacionamentos com clientes, coordenar respostas a pedidos de mudança de clientes, assegurar auditorias processuais, preparar e analisar dados para revisões de desempenho mensais, e garantir a integridade de relatórios financeiros e conformidade com políticas de segurança.

O candidato ideal possui experiência comprovada em operações com ambiente orientado a KPIs, gestão de equipas de atendimento ao cliente, habilidades de liderança e coaching, excelentes competências de comunicação, capacidade de gestão de tempo e priorização, mentalidade orientada para clientes, e conhecimento de conformidade. É fundamental ser falante nativo ou fluente em inglês, possuir cidadania UE ou autorização de trabalho válida para Portugal, e estar disponível para modelo de trabalho híbrido.