Gestor de Assistência Pós-Venda

A Constru By Grupo Casais procura reforçar a sua equipa com um Gestor de Assistência Pós-Venda, na zona de Lisboa. A missão deste profissional é assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades, nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes.

As principais responsabilidades incluem coordenar equipas de pós-venda (internas/externas), efetuar planeamento de atividades e alocar recursos técnicos e humanos necessários, monitorizar a execução de trabalhos garantindo o cumprimento de prazos e análise de custos, e acompanhar atividades de assistência pós-venda para coordenar trabalhos junto da equipa de obra, direção e subempreiteiros. Será essencial garantir um atendimento de qualidade junto dos clientes para promoção da sua satisfação e fidelização, colaborar com especialistas na identificação de patologias, articular com o técnico de customer care a receção de ocorrências, assegurar a realização de relatórios técnicos e ordens de trabalho, e contribuir para a elaboração do orçamento anual de assistência de pós-venda.