Consultor de Atendimento ao Cliente - Falante de Inglês (Turno Noturno)

Descrição

A Farfetch procura um Consultor de Atendimento ao Cliente para se juntar à sua equipa de Operações em Lisboa. Como membro da equipa, será a face e voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, sendo a primeira pessoa de contacto para oferecer um serviço excecional aos clientes. Resolverá consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat), garantindo uma experiência inesquecível enquanto ajuda os clientes a descobrir a seleção de produtos dos nossos parceiros num ambiente dinâmico da moda.

Nesta função, terá a responsabilidade de tomar posse da resolução de casos, encontrar as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa, e gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional. Trabalhará em estreita colaboração com outras equipas internas para identificar e impulsionar iniciativas de localização, contribuindo para um ambiente de trabalho excelente e alinhado com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos.

Competências

Atendimento ao cliente
Comunicação escrita
Comunicação oral
Competências de TI
Microsoft Windows
Resolução de problemas
Inteligência emocional
Multitarefa
Atenção aos detalhes
Pensamento crítico

Responsabilidades

Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes, resolvendo as suas consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat) dentro da promessa de atendimento da empresa
Fornecer informações e consultoria sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas
Tomar posse da resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção
Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipas internas, nomeadamente identificando e impulsionando iniciativas de localização
Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e o alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos