Analista Funcional Salesforce Service Cloud
- Híbrido
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Capgemini procura um Analista Funcional Salesforce Service Cloud experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Neste papel, você será responsável por recolher, analisar e documentar requisitos de negócio, trabalhando em estreita colaboração com equipas de Serviço ao Cliente, Suporte e Contact Center. Irá traduzir necessidades comerciais em especificações funcionais claras e histórias de utilizador para as equipas técnicas, além de desenhar e otimizar processos de atendimento ao cliente e soluções globais de Service Cloud.
As suas responsabilidades incluem suportar a validação de soluções através de testes de UAT, testes funcionais e atividades de aceitação do utilizador, impulsionar a adoção por utilizadores através da criação de documentação funcional e materiais de formação, e contribuir para iniciativas contínuas de melhoria da plataforma dentro de frameworks de entrega Agile/Scrum. Você trabalha num ambiente dinâmico e flexível que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, com políticas de trabalho híbrido.
A Capgemini Portugal oferece um ambiente empoderador com autonomia, programas locais de desenvolvimento de competências, seguro de saúde e vida, e um programa de referência com bónus. Somos uma empresa global de transformação empresarial e tecnológica com 340.000 colaboradores em mais de 50 países, confiada por clientes para desbloquear o valor da tecnologia.
Competências
- Análise Funcional
- Salesforce Service Cloud
- Recolha de Requisitos
- Análise de Negócio
- Design de Soluções Funcionais
- Gestão do Ciclo de Vida de Casos
- Flow Builder
- Relatórios e Dashboards
- Configuração de Objetos e Layouts
- Modelos de Dados Salesforce
- Integrações e APIs Salesforce
- Jira
- Azure DevOps
- Testes de Aceitação do Utilizador
- Documentação Funcional
- Agile
- Scrum
Responsabilidades
- Recolher, analisar e documentar requisitos de negócio, trabalhando em estreita colaboração com equipas de Serviço ao Cliente, Suporte e Contact Center
- Traduzir necessidades comerciais em especificações funcionais claras e histórias de utilizador para as equipas técnicas
- Desenhar e otimizar processos de atendimento ao cliente, jornadas de cliente e soluções globais de Service Cloud
- Suportar a validação de soluções através de testes de UAT, testes funcionais e atividades de aceitação do utilizador
- Impulsionar a adoção por utilizadores através da criação de documentação funcional, guias de utilizador e materiais de formação
- Contribuir para iniciativas contínuas de melhoria da plataforma, trabalhando dentro de frameworks de entrega Agile/Scrum
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e dinâmico
- Política de trabalho híbrido
- Programas locais que promovem o crescimento de pessoas, reciclagem e desenvolvimento de novas competências
- Ambiente capacitador com autonomia e relações entre pares
- Pacote de compensação atrativa
- Seguro de saúde e vida
- Programa de referência com bónus para recomendações de talento
- Benefícios adicionais de acordo com parcerias em vigor
Conhece alguém para esta vaga?
Empregos semelhantes
