Agente de Atendimento ao Cliente

A DHL Freight, empresa de referência do Grupo DHL e líder no sector de transporte internacional terrestre, procura um(a) Agente de Atendimento ao Cliente para a sua equipa em Montijo. Nesta posição, será responsável por atender e registar pedidos de transporte, contactar parceiros locais e internacionais para assegurar a recolha e transporte de envios, e fornecer às Operações toda a informação necessária para cumprir os procedimentos aplicáveis. O seu papel será crucial na garantia de um atendimento adequado, eficiente e atempado, contribuindo para níveis elevados de satisfação do cliente.

As suas responsabilidades incluem fornecer informação proativa aos clientes, intervindo para prevenir ou resolver situações que possam impactar o serviço, assegurar o rastreio completo dos envios e gerir incidências como envios por entregar, devolvidos, mal encaminhados, atrasados ou danificados. Este é um papel centrado no cliente que requer capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas.