Team Leader Equipa Caixas

Procuramos um Team Leader para a nossa equipa de Relação Cliente e Caixas em Viana do Castelo. Neste papel, serás responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, garantindo um acolhimento, discurso e despedida de excelência. Coordenarás a equipa de Relação Cliente, organizarás as tarefas e distribuirás os Assessores pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência e priorizando o conforto e fluidez do atendimento.

Ao mesmo tempo, serás responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios através de diversos canais. Apoiarás na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento e contribuirás com feedback para o processo de Avaliação de Desempenho. Esta é uma excelente oportunidade para crescer numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal.