Team Leader Equipa Caixas
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Team Leader para a nossa equipa de Relação Cliente e Caixas em Viana do Castelo. Neste papel, serás responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, garantindo um acolhimento, discurso e despedida de excelência. Coordenarás a equipa de Relação Cliente, organizarás as tarefas e distribuirás os Assessores pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência e priorizando o conforto e fluidez do atendimento. Ao mesmo tempo, serás responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios através de diversos canais. Apoiarás na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento e contribuirás com feedback para o processo de Avaliação de Desempenho. Esta é uma excelente oportunidade para crescer numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal.
Responsabilidades
- Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida
- Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento
- Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento
- Organizar tarefas e fazer a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento
- Gerir a Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios
- Seguir procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios
- Contribuir com feedback para o processo de Avaliação de Desempenho da equipa
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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Análise de CV Grátis
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Candidatar-se a esta vaga
A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.