Team Leader Equipa Caixas

Procuramos um Team Leader para a nossa equipa de Relação Cliente e Caixas em Viana do Castelo. Neste papel, serás responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, garantindo um acolhimento, discurso e despedida de excelência. Coordenarás a equipa de Relação Cliente, organizarás as tarefas e distribuirás os Assessores pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência e priorizando o conforto e fluidez do atendimento. Ao mesmo tempo, serás responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios através de diversos canais. Apoiarás na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento e contribuirás com feedback para o processo de Avaliação de Desempenho. Esta é uma excelente oportunidade para crescer numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal.

Responsabilidades

• Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida
• Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento
• Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento
• Organizar tarefas e fazer a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento
• Gerir a Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios
• Seguir procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios
• Contribuir com feedback para o processo de Avaliação de Desempenho da equipa

Competências

Benefícios

• Salário competitivo e remuneração variável
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
• Formação inicial para integração na empresa e função
• Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
• Programa de referenciação com incentivos
• Política de trabalho flexível
• Benefícios alimentares
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
• Seguro de saúde e Seguro de vida
• 1 dia de voluntariado corporativo