Team Leader Equipa Caixas
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Team Leader para integrar a nossa equipa de Relação Cliente e Comunidades em Castelo Branco. Nesta posição, serás responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, garantindo um acolhimento excepcional, um discurso profissional e uma despedida adequada. Coordenarás a equipa de Relação Cliente, organizando tarefas e distribuindo colaboradores pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência e priorizando o conforto e fluidez no atendimento. As tuas responsabilidades incluem garantir que as equipas conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento, apoiar na formação em procedimentos de pagamento, gerir a Voz Cliente através da centralização de reclamações, sugestões e elogios, e contribuir com feedback para o processo de avaliação de desempenho. Este é um papel dinâmico numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, onde valorizamos a proatividade, responsabilidade e capacidade de liderança. Integra-te numa organização comprometida com a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, com um forte ambiente colaborativo onde cada colaborador tem oportunidade de crescer e desenvolver a sua carreira.
Responsabilidades
- Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida
- Assegurar que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento
- Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento
- Organizar tarefas e distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento
- Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente, receber e centralizar reclamações, sugestões e elogios
- Seguir procedimentos relativos ao tratamento de reclamações e procurar soluções junto das equipas
- Contribuir com feedback para o processo de Avaliação de desempenho dos membros da equipa
Competências
Benefícios
- Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação para colaboradores com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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Análise de CV Grátis
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.