Técnico de Call Center

Procuramos um Técnico de Call Center para integrar a equipa de Health & Beauty e Omnichannel. Será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente através do tratamento eficiente e resolução de inquéritos, reclamações e pedidos recebidos através de canais escritos (email, formulários de website, livro de reclamações eletrónico, portal de reclamações, etc.), sempre alinhado com os valores da marca.

As suas principais responsabilidades incluirão responder a pedidos, questões e reclamações dos clientes através de canais escritos, com foco na clareza, empatia e resolução eficaz; analisar e gerir reclamações submetidas através do Livro de Reclamações Eletrónico e Portal de Reclamações; encaminhar casos complexos ou sensíveis para os departamentos internos apropriados; garantir o registo correto e atualização de contactos e interações no sistema (Salesforce Service Cloud); monitorizar prazos legais para respostas a reclamações formais; identificar problemas ou padrões recorrentes e reportar sugestões de melhoria; e apoiar o desenvolvimento de respostas padrão e FAQs.

Esta é uma posição desafiante que oferece a oportunidade de fazer a diferença na vida dos clientes, trabalhar com uma equipa dedicada e contribuir para a inovação contínua da organização.