Suporte Técnico IT Helpdesk

A Bosch Security Systems procura um profissional de Suporte Técnico IT Helpdesk para integrar a sua equipa em Lisboa. Nesta posição de primeiro nível, será responsável por responder a chamadas, emails e pedidos comuns de suporte técnico, analisando problemas técnicos e fornecendo assistência aos clientes através de telefone, email ou chat. Com uma meta de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, terá a oportunidade de desenvolver competências sólidas em troubleshooting e gestão de incidentes. A Bosch oferece um ambiente internacional dinâmico com oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo. Trabalhará numa equipa de cerca de 9000 colaboradores espalhados globalmente, com acesso a benefícios como horários flexíveis, serviços médicos, descontos para colaboradores, atividades desportivas e saúde, cantina e bom acesso a transportes públicos. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca crescimento profissional e ambiente colaborativo.

Responsabilidades

• Responder a todas as chamadas, emails e pedidos comuns de suporte técnico de primeiro nível
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) e fornecer assistência técnica aos clientes por telefone, email ou chat
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte técnico
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
• Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
• Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
• Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir fluxo correto de informação
• Trabalhar no escritório e/ou remotamente conforme necessidades empresariais

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira
• Horários flexíveis
• Serviços médicos
• Descontos para colaboradores
• Atividades desportivas e de saúde
• Cantina
• Bom acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade