Suporte Técnico Helpdesk Automóvel | Falante de Polaco

A Bosch Security Systems procura um profissional de suporte técnico de 1º nível para integrar a sua equipa em Lisboa. Nesta posição, será responsável por responder a chamadas telefónicas, emails e pedidos relacionados com suporte técnico automóvel, analisando problemas técnicos e fornecendo assistência aos clientes através de telefone, email ou chat com recurso a ferramentas de acesso remoto. Com uma meta de 50% de resolução em 1º nível após 6 meses e 70% após 12 meses, terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente. O candidato ideal possui formação técnica em sistemas informáticos ou experiência avançada em suporte de hardware e software, com forte capacidade de comunicação profissional e espírito de equipa. Será necessário fluência em polaco (nível C1) e inglês (nível B2), com conhecimento de SAP sendo uma vantagem. A posição oferece um ambiente internacional dinâmico, horários flexíveis, serviços médicos, descontos para colaboradores e oportunidades de desenvolvimento de carreira numa das melhores empresas do mundo.

Responsabilidades

• Responder a todas as chamadas, emails e pedidos comuns de suporte técnico de 1º nível
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) e fornecer assistência técnica aos clientes via telefone, email ou chat com recurso a ferramentas de acesso remoto
• Alcançar taxa de resolução em 1º nível de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
• Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
• Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos no processo de suporte
• Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para assegurar correto fluxo de informação
• Trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio
• Assumir responsabilidade por projetos atribuídos conforme necessário

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horários flexíveis
• Serviços médicos
• Descontos para colaboradores
• Atividades relacionadas com desporto e saúde
• Cantina
• Bom acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade