Suporte Técnico Helpdesk Automóvel | Falante de Espanhol

A Bosch Service Solutions está à procura de um profissional de suporte técnico de 1º nível para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Nesta posição, será responsável por responder a chamadas, emails e pedidos técnicos de clientes, analisando problemas técnicos e fornecendo assistência através de telefone, email ou chat. Com uma meta de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, terá a oportunidade de crescer e desenvolver competências em ambientes técnicos desafiantes. Você será parte de uma organização diversa com mais de 300 colaboradores especializados e aproximadamente 15 nacionalidades, trabalhando num contexto internacional na vanguarda da experiência do cliente e soluções de mobilidade. O seu trabalho incluirá rastreamento de incidentes, comunicação com outras equipas Bosch e contribuição para bases de conhecimento FAQ, tudo isto mantendo excelentes relações com colegas e clientes.

Responsabilidades

• Responder a todas as chamadas, emails e pedidos técnicos comuns de suporte técnico de 1º nível
• Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) e fornecer assistência técnica a clientes por telefone, email ou chat utilizando ferramentas de acesso remoto
• Atingir taxa de resolução de 1º nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
• Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
• Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos no processo de suporte
• Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir fluxo correto de informação
• Trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com necessidades comerciais

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horário flexível
• Serviços médicos
• Descontos para colaboradores
• Atividades de desporto e saúde
• Cantina
• Bom acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade