Suporte de Ecommerce (m/f/div.)
Candidatura gerida por InterviewHR
Junte-se à Bosch Service Solutions como especialista em Suporte de Ecommerce, oferecendo assistência de primeira linha para a plataforma HC eShop, uma solução estratégica de eCommerce B2B para Bosch Heating and Cooling. Nesta posição, será o ponto de contacto inicial para consultas de utilizadores, incidentes e questões funcionais, fornecendo soluções assertivas, orientadas para a resolução de problemas e focadas no cliente. Suas responsabilidades incluirão criar e manter documentação técnica, conduzir sessões de formação e integração para novos utilizadores, apoiar atividades de testes e garantia de qualidade, e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do utilizador. Trabalhará num ambiente internacional dinâmico, apoiando processos digitais de vendas e serviços em múltiplos países, com acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira numa das melhores empresas do mundo.
Responsabilidades
- Fornecer suporte ao utilizador final (helpdesk) para soluções de eCommerce Bosch, com abordagem assertiva, orientada para soluções e focada no cliente
- Atuar como primeiro ponto de contacto para consultas de utilizadores, incidentes e questões funcionais
- Criar, manter e distribuir documentação (problemas conhecidos, novas funcionalidades, informações de rollout)
- Entregar sessões de formação e integração para novos utilizadores
- Apoiar atividades de testes e garantia de qualidade para garantir estabilidade e desempenho da aplicação
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do utilizador
Competências
Benefícios
- Desafios num ambiente internacional
- Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
- Horário flexível
- Serviços médicos
- Descontos para colaboradores
- Atividades relacionadas com desporto e saúde
- Cantina
- Bom acesso a transportes públicos
- Espaço para criatividade
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