Suporte de Comércio Electrónico (m/f/div.)

A Bosch Service Solutions procura um Especialista de Suporte de Comércio Electrónico para integrar a sua equipa em Aveiro. Será responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos utilizadores da plataforma HC eShop, uma solução estratégica de B2B eCommerce para Bosch Heating and Cooling. Como primeiro ponto de contacto, irá responder a inquéritos dos utilizadores, gerir incidentes e questões funcionais, assegurando uma abordagem assertiva e orientada para o cliente. As responsabilidades incluem a criação e manutenção de documentação técnica, realização de sessões de formação para novos utilizadores, e participação em actividades de testes e garantia de qualidade. Terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte numa organização internacional com cerca de 9000 colaboradores em todo o mundo. Este é um papel dinâmico que combina suporte técnico, documentação e formação, com potencial de desenvolvimento profissional numa das melhores empresas do mundo.

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao utilizador final (helpdesk) para soluções de comércio electrónico Bosch com abordagem assertiva e orientada para o cliente
• Actuar como primeiro ponto de contacto para inquéritos dos utilizadores, incidentes e questões funcionais
• Criar, manter e distribuir documentação (problemas conhecidos, novas funcionalidades, informações de rollout)
• Realizar sessões de formação e integração para novos utilizadores
• Apoiar actividades de testes e garantia de qualidade para garantir a estabilidade e o desempenho da aplicação
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do utilizador

Competências

Benefícios

• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horários flexíveis
• Serviços médicos
• Descontos para colaboradores
• Actividades relacionadas com desporto e saúde
• Refeitório
• Fácil acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade