A Talkdesk procura um Senior CX Manager para Porto, um profissional experiente que atuará como consultor técnico sénior e parceiro estratégico para os clientes mais complexos e de maior valor da empresa. Este papel híbrido único combina liderança técnica avançada com gestão de relacionamento, impulsionando resultados de negócio mensuráveis através da adoção de produtos, iniciativas técnicas complexas e enablement estratégico. Você será o ponto de contacto técnico sénior principal para contas enterprise e estratégicas, liderando onboarding complexo, otimização de plataforma e implementações avançadas em ambientes multi-produto. Traduzirá necessidades comerciais e operacionais dos clientes em arquiteturas técnicas escaláveis, gerenciará relacionamentos com stakeholders executivos, apoiará revisões comerciais focadas em ROI e identificará oportunidades de expansão através de análise de dados. O candidato ideal possui 7-10+ anos de experiência em Gestão de Contas Técnicas, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente ou Consultoria de Soluções em ambientes SaaS/CCaaS/CPaaS, com fortes competências técnicas em APIs, CRM e plataformas empresariais cloud. Será responsável por coordenar iniciativas multi-workstream, comunicar a nível executivo, resolver problemas complexos e estar disposto a viajar 25-30%.
Responsabilidades
- Servir como ponto de contacto técnico sénior principal para contas enterprise e estratégicas
- Liderar onboarding complexo, otimização de plataforma e implementações de funcionalidades avançadas em ambientes multi-produto
- Definir escopo de solução, abordagem de implementação e roadmap técnico em parceria com gestores de projetos e equipas internas
- Traduzir necessidades comerciais e operacionais dos clientes em arquiteturas técnicas escaláveis e planos de implementação
- Impulsionar estratégia de casos de uso, adoção de funcionalidades e roadmaps de inovação alinhados aos objetivos do cliente
- Conduzir demonstrações avançadas e sessões de enablement mostrando melhorias de funcionalidades e novas capacidades
- Estabelecer e disseminar melhores práticas técnicas entre clientes e equipas internas
- Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders executivos e operacionais
- Apoiar revisões comerciais executivas focadas em ROI, KPIs, maturidade de adoção e alinhamento estratégico
- Gerir o fim-a-fim de iniciativas técnicas, incluindo rastreamento de problemas, priorização e comunicação com clientes
- Identificar proativamente riscos de implementação, desenvolver estratégias de mitigação e remover obstáculos
- Atuar como ponto de escalação sénior para problemas técnicos e de implementação complexos
- Parceria com clientes em estratégias estruturadas de gestão de mudança
- Analisar utilização de produto, dados operacionais e insights de clientes para identificar oportunidades de otimização e expansão
- Apoiar renovações e esforços de expansão alinhando valor técnico demonstrado aos resultados comerciais do cliente
- Desenvolver histórias de sucesso de clientes e estudos de caso destacando resultados mensuráveis
- Parceria próxima com Serviços Profissionais, Produto, Suporte, Engenharia, Vendas e Sucesso do Cliente
- Resumir e comunicar feedback de clientes relacionado com lacunas de produto, bugs e considerações de roadmap
- Participar no ciclo de vendas conforme necessário para reunir requisitos técnicos e apoiar propostas
Competências
Benefícios
- Ambiente de trabalho inclusivo e diverso
- Oportunidades de aprendizagem contínua
- Participação em comunidade e voluntariado
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