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Procuramos um Rececionista de 2ª para integrar a equipa da Pousada de Beja. Neste papel, será responsável por processar check-ins e check-outs de hóspedes, garantindo sempre um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades, em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
As principais responsabilidades incluem verificar as agendas da secção no início do turno para identificar questões pendentes e alertas, prestar serviço geral ao cliente (telefone, front-office, check-in/out, informações), acompanhar clientes aos seus quartos e efectuar o controlo das facturas diárias. Será essencial manter a satisfação e lealdade dos clientes através de um atendimento atento e profissional.
Procuramos um candidato orientado para o cliente, com capacidade de trabalho em equipa, rigor, proatividade e resiliência. Domínio de English e experiência em customer service e front office são competências técnicas relevantes para esta posição.
Responsabilidades
- Processar check-ins e check-outs de hóspedes em conformidade com normas e padrões de serviço
- Verificar agendas da secção para identificar questões pendentes, alertas e mensagens
- Efectuar verificações e análises no sistema no início do turno relativamente às entradas e saídas do dia
- Prestar serviço geral ao cliente (telefone, front-office, informações internas e externas)
- Acompanhar clientes até ao seu quarto
- Efectuar o controlo das facturas do dia
- Esclarecer dúvidas e responder a pedidos dos clientes
Competências
A Pestana Hotel Group EM NÚMEROS
Trabalhar na Pestana Hotel Group
★ 3.4
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