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Procuramos um/a Rececionista 2ª para integrar a equipa de Front-Office de uma Pousada em Vila Real de Santo António. A função consiste em processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com os padrões de serviço estabelecidos, garantindo um atendimento centrado nas necessidades do cliente.
As principais responsabilidades incluem a gestão de agendas e alertas da secção, prestação de serviço de Front-Office (telefone, informações, esclarecimento de dúvidas), acompanhamento de clientes aos quartos e controlo de facturas diárias. O objetivo é assegurar a satisfação e lealdade total dos hóspedes através de um serviço eficiente e de qualidade.
Procuramos um candidato com competências em customer service, orientação ao cliente, trabalho em equipa e rigor no detalhe. Excelentes habilidades de comunicação, espírito colaborativo e capacidade de adaptação são essenciais para ter sucesso nesta posição.
Responsabilidades
- Processar check-ins e check-outs de hóspedes em conformidade com normas e padrões de serviço
- Verificar agendas da secção, alertas, mensagens e questões pendentes no início do turno
- Prestar serviço geral ao cliente (telefone, Front-Office, informações, esclarecimento de dúvidas)
- Acompanhar clientes até ao seu quarto
- Efectuar controlo das facturas diárias
- Garantir satisfação e lealdade dos hóspedes
Competências
A Pestana Hotel Group EM NÚMEROS
Trabalhar na Pestana Hotel Group
★ 3.4
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