A Leroy Merlin procura um/a Operador/a Caixa para integrar a sua equipa na loja de Penafiel. Será responsável pelo atendimento ao cliente em pontos de atendimento, gestão de processos de reparação e pedidos de peças através do sistema Saveo, bem como pela gestão do CRM da loja de forma autónoma e eficaz. Realizará pagamentos e devoluções, assegurando o cumprimento rigoroso dos procedimentos de segurança, e apoiará clientes no pagamento autónomo através de caixas de livre serviço ou site. Integrar-se-á numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma cultura Human First que valoriza a diversidade e a proatividade. Esperamos por alguém com experiência profissional entre 1 a 2 anos, bons conhecimentos informáticos, gosto pelo cliente e suas necessidades, aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipa, com capacidade de resistência ao stress e organização.
Responsabilidades
- Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento
- Receber cliente SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças
- Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente
- Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz
- Assegurar a gestão de conflitos com os clientes, contribuindo para a sua satisfação total
- Realizar pagamentos e devoluções, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre
- Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia
- Dar apoio ao Comércio na realização do Financiamento
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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